退款政策

JieHais Painting Workshop 退款政策

2025/12/25

退款政策

1. 简介

本退款政策（"政策"）规定了与通过 JieHais Painting Workshop 购买的积分和服务相关的退款条款和条件。请仔细阅读本政策，因为其中包含有关您的权利和我们关于退款义务的重要信息。

2. 我们的积分系统

JieHais Painting Workshop 采用基于积分的按需付费系统，而非传统订阅模式。这意味着：

积分在使用后不可退款，一旦用于成功生成
1个积分 = 1次操作（特定于每个AI功能）
积分有效期：按购买时指定的有效期（通常为购买日期起1年）
无订阅：您按需购买积分包，非递时扣费
每日免费积分：用户作为促销活动获得每日免费积分（不可退款）

3. 自动退款（无需操作）

在以下情况下，我们会自动将积分退款到您的账户，无需任何费用：

3.1 生成失败

情景：图像生成因任何原因失败
退款：完整积分金额自动返还到您的账户
时间：立即（通常在几秒内）
示例：
- AI模型超时或错误
- 服务器端处理失败
- 生成过程中中止

3.2 重复扣费

情景：由于系统错误，同一生成被扣费两次
退款：一个完整积分金额自动退款
时间：检测后的24-48小时内
检测：我们的系统自动监控重复交易

3.3 技术服务中断

情景：JieHais Painting Workshop服务不可用（计划外停机>6小时）
退款：按比例积分补偿（基于中断时长和您的使用情况）
时间：服务恢复后7天内
通知：停机超过2小时时，我们将通过电子邮件通知用户

4. 条件退款（需要审核）

在有限的情况下，如果您与我们的支持团队联系，我们可能提供退款。这些需要：

问题证明
合理的理由说明
由我们的团队逐案评估

4.1 正当的技术问题

情景：我们平台上的技术错误导致您无法使用已购积分
示例：账户余额显示错误、积分扣费错误、功能不可用
流程：联系 support@jiehais.cc 并提供文档
决定时间：5-7个工作日
批准率：取决于证据和调查结果

4.2 未授权账户访问

情景：您的账户被未授权访问且积分被消费
要求：
- 在未授权活动发生后30天内报告
- 提供未授权访问证据
- 遵守我们的账户安全建议
退款金额：最多100%的欺诈性消费
流程：立即联系 support@jiehais.cc
调查：我们将在10个工作日内调查

4.3 服务质量问题

情景：生成的内容未达到最低质量标准（例如，完全空白、难以理解、损坏）
要求：
- 在生成后7天内报告
- 提供具体的生成结果
- 证明质量问题
退款金额：如核实，则全额积分退款
流程：通过 support@jiehais.cc 提交，并附带生成ID
验证：我们的团队将审查内容

4.4 不可抗力或服务停用

情景：我们永久停用某项功能或服务
退款金额：该功能上未使用积分的按比例退款
时间：30天内可在其他功能上使用剩余积分，之后退款
通知：我们提供30天提前通知

5. 不可退款的情况

以下情况不符合退款条件：

5.1 成功生成

政策：一旦生成成功完成，积分即被消费且不可退款
例外：仅当生成的内容违反我们的质量标准时（见第4.3条）
原因：您已按预期获得服务/内容

5.2 用户选择或偏好

政策：改变购买想法不符合退款条件
示例：
- "我不喜欢生成的图像"
- "我购买了太多积分"
- "我找到了我更喜欢的平台"
例外：如购买是由于我们的虚假陈述，请联系支持

5.3 免费每日积分

政策：促销免费积分不可退款且不可转让
例外：无（免费积分无法退款）
原因：这些是促销优惠，而非付费服务

5.4 促销/折扣积分

政策：以促销价格购买的积分不可退款
示例："50%折扣积分包"购买无法退款
原因：促销定价为最终价格且不可逆转

5.5 过期积分

政策：超过有效期的过期积分无法退款
有效期：通常为购买日起1年（购买时显示）
提醒：我们在过期前30天发送电子邮件提醒
原因：积分必须在指定期间内使用

5.6 超过90天的争议

政策：购买后超过90天提出的退款请求不太可能被批准
例外：仅适用于欺诈或未授权访问（见第4.2条）
原因：时间限制确保公平裁定和会计准确性

5.7 违反《服务条款》

政策：使用违反我们《服务条款》的积分无法退款
示例：
- 用于生成禁止内容的积分
- 来自参与滥用或欺诈的账户的积分
- 来自多个账户（为利用免费积分促销）的积分
原因：我们无法为禁止活动使用的积分退款

6. 退款请求流程

6.1 对于非自动退款

第1步：联系支持

邮箱：support@jiehais.cc
主题：「退款请求 - [您的问题类型]」
包含：账户邮箱、积分数量、生成ID（如适用）、详细描述

第2步：提交文档

截图或错误消息
问题发生的时间戳
详细的发生情况说明
任何相关的交易ID

第3步：核实

我们的团队将在5-7个工作日内调查
我们可能会要求提供额外信息
您将通过电子邮件收到决定

第4步：解决

批准：积分退款到您的账户余额
拒绝：提供说明；可在14天内申请上诉
待处理：案件保持开放状态，直到收到文档

6.2 联系信息

邮箱：support@jiehais.cc
主题行：在主题中使用"退款请求"
响应时间：初始响应24-48小时；决定5-7天
上诉：可在拒绝后14天内提出

7. 退款方式

7.1 积分退款（主要方式）

方式：退款积分添加回您的账户余额
使用：可立即在任何平台功能上使用
有效期：遵循原始有效期加30天
无额外费用：退款不产生处理费

7.2 支付处理商退款

当本政策提及支付处理商退款时，以下规定适用：

对于Paddle（未来集成）：

支付处理商：Paddle Payments
退款方式：原付款方式信用
处理时间：3-10个工作日（取决于付款方式）
费用：Paddle可能扣除处理费（通常2-3%）
商户：JieHais Painting Workshop（Paddle客户）

对于Stripe（如实施）：

支付处理商：Stripe Payments
退款方式：原付款方式信用
处理时间：1-5个工作日（取决于卡发卡机构）
费用：Stripe可能扣除处理费（通常1-2%）

对于PayPal（如实施）：

支付处理商：PayPal
退款方式：PayPal账户或卡信用（用户选择）
处理时间：1-3个工作日
费用：PayPal可能扣除处理费（通常2.2% + $0.30）

8. 特殊情况和例外

8.1 批量购买和企业账户

自定义条款：购买大额积分的组织可协商自定义退款条款
联系：billing@jiehais.cc 了解企业退款政策
文档：自定义协议必须在批量购买前签署

8.2 区域要求

EU/GDPR：欧盟消费者根据消费者保护法拥有额外权利
California/CCPA：加州消费者可能拥有额外的退款权利
其他地区：某些司法管辖区可能以更严格的要求覆盖本政策
合规：JieHais Painting Workshop遵守所有适用的地区法律

8.3 订阅或捆绑购买（未来）

如果将来引入订阅功能：

订阅期的退款将单独处理
月/年订阅退款将遵循行业标准（7-30天退款保证期）
取消和退款政策将单独发布

9. 拒付和争议解决

9.1 付款争议

如果您通过您的信用卡公司或支付处理商对付款提出异议：

我们将配合您的支付处理商的调查
拒付可能导致账户挂起
虚假拒付可能导致永久账户终止
我们保留对欺诈性拒付进行法律诉讼的权利

9.2 争议解决流程

直接联系：首先联系 support@jiehais.cc 解决
正式投诉：如未解决，提交正式争议
仲裁：争议可通过约束性仲裁解决（按《服务条款》）
支付处理商：您的信用卡公司或支付提供商可能有自己的争议流程

10. 退款政策变更

我们可能随时更新本退款政策：

更改将在此页面发布，并更新"最后更新"日期
重大更改将通过电子邮件沟通
更改后继续使用服务即表示接受
更改通常在发布后30天生效

11. AI生成内容的特殊考虑

11.1 内容所有权和退款

生成内容权利：即使退款，您仍拥有生成的内容
原因：无论您是否接受结果，都会产生内容生成成本
例外：如果我们因违反政策删除内容，可能拒绝退款

11.2 质量预期

AI局限性：AI模型有固有局限性，可能无法满足所有预期
退款基础：仅当内容无法使用时，质量问题的退款才适用
主观偏好："我不喜欢这种风格"不是退款原因
客观失败："图像完全空白"或"图像已损坏"可能符合条件

12. 联系和支持

如有关于本退款政策的问题：

邮箱：support@jiehais.cc
账单问题：billing@jiehais.cc
争议：legal@jiehais.cc
响应时间：我们力求在24个工作小时内回复

关于区域特定的退款权利：

欧盟用户：审查当地消费者保护法；联系当地消费者机构
加州用户：访问加州检察长网站了解CCPA详情
其他地区：查阅当地消费者保护法规

13. 确认

通过从 JieHais Painting Workshop 购买积分，您确认：

您已阅读并理解本退款政策
您理解基于积分的系统在使用后不可退款
您接受第3条规定的自动退款条件
您理解第4条的条件退款流程
您同意退款请求流程和时间表

生效日期：2025年12月25日 最后更新：2025年12月25日

如有问题，请联系：support@jiehais.cc